Reklamacije i odustanak od ugovora

A) Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana

Ako ste kupovinu obavili putem interneta, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili lice koje ste odredili primili robu, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova osim troškova vraćanja robe.

Kako se odustaje

Pošaljite nam popunjen obrazac za odustanak (ispod) ili bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu o odustanku, na:

 

  • Email: [popuniti]
  • Poštom: Stefanović d.o.o., Kolarčeva 9, 11000 Beograd

 

Izjavu je dovoljno poslati pre isteka roka od 14 dana. Prijem izjave potvrđujemo bez odlaganja.

Vraćanje robe

Robu vraćate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije.

 

Roba treba da bude neoštećena, nekorišćena, u originalnoj ambalaži i sa svom pratećom dokumentacijom (sertifikat, garantni list, račun). Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane rukovanjem preko onoga što je neophodno da bi se utvrdila priroda, svojstva i funkcionalnost robe.

Povraćaj novca

Novac vam vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali, zavisno šta nastupi prvo.

 

Povraćaj vršimo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom kupovine, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije. Ako ste platili karticom, povraćaj ide isključivo na istu karticu — to je pravilo platnih sistema i banka ga sprovodi bez izuzetka.

 

Troškove prvobitne isporuke vraćamo u iznosu najjeftinije standardne isporuke koju nudimo.

Kada pravo na odustanak ne postoji

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne odnosi se na:

 

  • robu izrađenu po specifikaciji kupca ili jasno prilagođenu njegovim potrebama — kod nas se to odnosi na nakit sa graviranjem, ogrlice sa imenima, prstenje izrađeno po meri i prepravke veličine izvršene na zahtev kupca;
  • zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene, ako je otvorena posle isporuke — kod nas se to odnosi na minđuše za probušene uši.

 

Na ovo vas izričito upozoravamo pre potvrde porudžbine za takve proizvode.

Obrazac za odustanak od ugovora

(Obrazac popunjavate samo ako želite da odustanete od ugovora. Treba da bude dostupan i kao PDF za preuzimanje.)

 

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA

 

Prima: Stefanović d.o.o., Kolarčeva 9, 11000 Beograd, email: [popuniti]

 

Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:

 

Naziv proizvoda / šifra: ____________________

 

Broj porudžbine: ____________________

 

Datum porudžbine: ____________________

 

Datum prijema robe: ____________________

 

Ime i prezime potrošača: ____________________

 

Adresa potrošača: ____________________

 

Broj računa za povraćaj (ako plaćanje nije izvršeno karticom): ____________________

 

Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku): ____________________

 

Datum: ____________________

 

B) Reklamacija zbog nesaobraznosti

Odvojeno od prava na odustanak, imate pravo na reklamaciju ako proizvod nije saobrazan ugovoru — ako ima nedostatak, ne odgovara opisu ili nema svojstva potrebna za redovnu upotrebu.

Rok

Reklamaciju možete izjaviti u roku od dve godine od dana prijema robe. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih šest meseci, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke i teret dokazivanja je na nama.

Kako se izjavljuje reklamacija

Reklamaciju možete izjaviti:

 

  • u bilo kojoj našoj radnji, uz račun ili drugi dokaz o kupovini;
  • na email [popuniti];
  • poštom na adresu Stefanović d.o.o., Kolarčeva 9, 11000 Beograd.

 

Uz reklamaciju dostavljate račun ili drugi dokaz o kupovini i, ako je moguće, fotografiju nedostatka.

Šta se dešava dalje

  1. Izdajemo vam potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem pod kojim je zavedena.
  2. Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema, pisanim putem ili elektronski, sa izjašnjenjem o zahtevu i predlogom rešenja.
  3. Ako reklamaciju prihvatimo, rešavamo je u roku od 15 dana od dana podnošenja, odnosno u roku koji smo sa vama dogovorili.

 

Ako reklamaciju ne možemo da rešimo u roku, obavestićemo vas o razlozima i novom roku.

Vaša prava ako je reklamacija opravdana

Možete birati između opravke i zamene proizvoda. Ako nijedno nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje, imate pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora sa povraćajem novca.

 

Troškove koji nastaju po osnovu opravdane reklamacije snosimo mi.

Šta se ne smatra nesaobraznošću

  • Uobičajeno habanje nastalo nošenjem (ogrebotine na površini, trošenje pozlate)
  • Oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem, mehaničkim udarom, kontaktom sa hemikalijama, parfemima, hlorisanom ili morskom vodom
  • Oštećenja nastala prepravkom ili popravkom kod trećeg lica
  • Sitna odstupanja u nijansi, masi ili dimenziji koja su svojstvena ručnoj izradi

Vansudsko rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni ishodom reklamacije, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača. Postupak se pokreće predlogom koji se podnosi ministarstvu ili neposredno telu za vansudsko rešavanje.